Chat-ul live este o oportunitate excelenta de a imbunatati asistenta oferita clientilor si de a oferi o experienta de neuitat clientilor pe site-ul dvs. De aceea, clientii prefera sa foloseasca chat-ul live.
Conform punctului de referinta al serviciului clientilor eDigital , chat-ul live are cele mai ridicate niveluri de satisfactie fata de orice canal de servicii pentru clienti, cu 73%, comparativ cu 61% pentru e-mail si 44% pentru telefon. Software-ul de chat live se situeaza pe primul loc in studiile de satisfactie ale clientilor.
Motivul pentru nivelurile ridicate de satisfactie ale chat-ului live se datoreaza eficientei si rapiditatii, spune Kirk Parsons, director principal la compania de cercetare de piata, JD Power .
Sigur, puteti oferi modalitati traditionale pentru ca oamenii sa va contacteze, dar de ce sa nu comunicati cu clientii dvs. pe un canal pe care il prefera? Procedand astfel, veti pastra mai multi clienti. In plus aveti la dispozitie si servicii de live suport, pe care le puteti folosi in avantajul propriu pentru a ajunge mai repede in sufletul clientilor si pentru a ii ajuta sa obtina informatiile de care au nevoie.
Mentineti contactul cu vizitatorii
Din pacate, nu toti cei care viziteaza site-ul dvs. vor cumpara de la dvs. imediat. Deci, ce se intampla cand un vizitator paraseste site-ul? Stai in umbra si speri ca vor reveni la un moment dat in viitor, sau faci ceva in acest sens? Pentru persoanele care folosesc chat-ul live, puteti colecta informatii despre acestea – si le puteti transforma in clienti.
Inainte de a incepe o sesiune de chat live, cereti utilizatorului informatiile de contact. Acest lucru nu numai ca ajuta la identificarea unui client existent, dar solicitand numele acestuia puteti oferi o experienta mai personalizata.
Daca utilizatorul de chat nu este un client, acum stii macar cine este. Folositi acest lucru in avantajul dvs. si intrebati-i daca ar dori sa primeasca stiri si materiale promotionale ca parte a strategiei dvs. de marketing prin e-mail . Este posibil sa nu cumpere de la dvs. astazi, dar avand informatiile lor de contact, ii puteti convinge de-a lungul timpului ca produsul dvs. este potrivit pentru ei.
Un alt avantaj al utilizarii chatului este ca, chiar daca nu puteti colecta informatii de contact pentru prima data, 63% dintre consumatori sunt mai susceptibili sa revina pe un site web care ofera chat live . Deci, in loc sa comunicati cu vizitatori anonimi, veti vorbi in schimb cu persoane implicate.
Imbunatatirea experientei pe site
Cu chat-ul live, clientii dvs. nu mai trebuie sa opreasca ceea ce fac si sa ridice telefonul sau sa trimita un e-mail atunci cand au o intrebare. In schimb, ei pot primi raspuns la intrebarile lor imediat de la o persoana care este conectata la chat. Acest lucru este important – mai ales cand vine vorba de achizitionarea de produse online.
Forrester Research a constatat ca 57% dintre clienti renunta la achizitie daca nu pot primi raspunsul rapid la intrebarea lor, ceea ce inseamna ca vei pierde clienti daca nu le oferi raspunsurile dorite.
