CRM Software este un sistem software care gestioneaza interactiunile si relatiile unei companii cu clientii actuali si potentialii clienti.
Software-ul CRM (software de gestionare a relatiilor cu clientii) imbunatateste relatia cu clientii prin gestionarea interactiunii cu acestia, urmarirea conducatorilor si simplificarea proceselor. Obiectivul general al acestor CRM este de a creste vanzarile prin imbunatatirea relatiilor de afaceri.
In ce scopuri se utilizeaza software-ul de gestionare a relatiilor cu clientii (CRM)?
Software-ul CRM (relatia cu clientii) este utilizat in principal pentru cresterea veniturilor intreprinderilor prin imbunatatirea relatiei unei afaceri cu clientii sai. Un CRM robust si modern este de asemenea, utilizat pentru urmatoarele:
- Pentru a consolida toate datele companiei intr-un singur spatiu central. CRM actioneaza ca un hub pentru ca toti membrii echipei sa acceseze informatiile necesare, inclusiv, informatiile de contact, istoricul comunicarii si istoricul clientilor. Cu posibilitatea de a actualiza datele in timp real, sansele de introducere a datelor duplicate si informatii inexacte scad.
- Cresterea oportunitatilor de vanzare. Datorita utilizarii unei aplicatii CRM pentru a automatiza multe sarcini care consuma mult timp, echipele care fac parte din departamentul de vanzari sunt capabile sa petreaca mai mult timp pentru intalnirea cu clientii actuali si potentiali.
- De asemenea, CRM ajuta reprezentantii de vanzari la construirea unui proces de vanzare, creand o harta pas cu pas pentru inchiderea ofertelor si reducerea duratei ciclului de vanzari.
- Schimbarea si mentinerea concentrarii asupra clientilor. Prin plasarea tuturor informatiilor intr-un singur spatiu central, astfel incat nevoile clientilor sa fie atente si echipele de vanzari sa poata trece rapid prin ciclul lor de vanzari, CRM mentine accentul pe client. CRM ajuta intreprinderile sa anticipeze nevoile clientilor, ceea ce imbunatateste experienta serviciului pentru clienti.
Cum functioneaza CRM-urile (software-urile de gestionare a relatiilor cu clientii)?
Mentinerea relatiilor solide cu clientii este esentiala, dar in cazul a catorva sute sau poate cu mii de date de contact ale clientilor, este aproape imposibil sa ne amintim fiecare detaliu al fiecarei conversatii. CRM rezolva acest lucru.
Software-ul de gestionare a relatiilor cu clientii stocheaza informatiile, interactiunile si analizele clientilor in cadrul unei baze de date centrale la care utilizatorii pot avea acces oriunde si oricand. Mai detaliat, sistemele CRM ajuta cu:
Vanzarile
Generati si atribuiti clienti, urmariti unde se afla fiecare client in ciclul de vanzari, vizualizati istoricul clientilor si pastrati filele conturilor si reinnoirilor cu CRM de vanzari.
Servicii
Urmariti inregistrarile de vanzari si servicii si rezolvati incidentele de servicii pentru clienti.
Marketing
Gestionati campaniile de marketing, trimiteti e-mailuri directionate si calificati clientii. Unele CRM-uri includ de asemenea, functionalitatea automatizarii de marketing.
Google Analytics
Vizualizati tendintele, consultati detaliile conductei dvs. si creati rapoarte personalizate pentru o analiza detaliata.
Caracteristicile cele mai importante ale unui sistem CRM
Integrare simpla
In loc sa cheltuiti mult timp pentru a introduce date si a transfera date catre CRM-ul dvs., un sistem excelent va va oferi posibilitatea de a importa rapid si fara probleme date din diferite programe software si instrumente terte, eliminand importul manual de date si intrarea duala a datelor. Este un win-win.
Usurinta in utilizare
Oricat de extins este un sistem CRM, daca utilizatorii nu il pot invata cu usurinta, sistemul dvs. va fi practic devenit inutil. Software-ul cu interfete intuitive, formare si asistenta excelenta pentru utilizatori este crucial. Ideea CRM este cresterea eficientei si un software usor de utilizat ajuta la conducerea acelui punct de acasa.
Adaptabilitate si crestere
Cresterea este un indicator important al succesului, indiferent de dimensiunea angajatilor, a clientilor sau a ambilor. Cu aceste modificari, aveti nevoie de adaptabilitate si flexibilitate din software-ul ales. Un software CRM excelent se potriveste nevoilor dvs. curente, dar este, de asemenea, echipat pentru a creste cu dvs.
